ERREUR SUR LA COMMANDE

Effectuez-vous la reprise en cas d’erreur ?

  • Oui, avec notre accord, et sous certaines conditions, contactez-nous au 04 75 81 82 00 pour connaître la marche à suivre.

Quel est le délai dont je dispose pour renvoyer mon produit ?

  • Nous reprenons les produits dans les 3 premiers mois qui suivent la date de réception des marchandises.
    Contactez-nous au 04 75 81 82 00 pour connaître la marche à suivre et les conditions de reprise

PROBLEME A LA RECEPTION DU COLIS

Quelles sont les vérifications à faire dès réception de ma commande ?

  • Comptabiliser le nombre de colis (précisez sur le bon de transport du chauffeur le nombre de colis manquant).
  • Vérifiez l’état de l’emballage extérieur (si le colis est détérioré, il vous faut le refuser ou stipuler des réserves précises en indiquant quelles sont les références abimées lors de la livraison sur le bordereau du chauffeur.).
  • Regardez si vous êtes le bon destinataire (refusez le produit s’il ne vous est pas destiné).

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon produit, la bonne quantité, si le produit est endommagé, ou si je ne suis pas le bon destinataire ?

  • Appelez le 04 75 81 82 00, un conseiller vous guidera et vous indiquera la démarche à suivre selon la nature de votre appel.

Que faire si le transporteur livre et que personne n’est là pour recevoir le colis ?

  • A son passage, si personne n’est là pour réceptionner le colis, le transporteur vous laissera ses coordonnées afin de fixer ensemble une nouvelle heure de livraison qui vous convienne.

DELAIS DE LIVRAISON

Quand arrivera mon colis ?

  • 95% des commandes sont livrées en 24H. Cependant il peut arriver qu’en fonction de certains éléments (volumétrie, secteur de livraison…) les délais soient différents.
  • Les délais de livraison varient également en fonction du mode de livraison que vous avez choisi à l’étape « Livraison » lors de votre commande.

Que dois-je faire si mon colis n’arrive pas dans les délais prévus ?

  • Téléphonez au 04 75 81 82 00 et demandez Le suivi des colis

PASSER COMMANDE

Comment passer une commande sur http://www.gefix.fr une fois que j’ai mon login + mdp ?

Identification

  • Pour commander chez GEFIX GROUP sur le site B2B http://www.gefix.fr, il faut obligatoirement avoir un numéro de SIRET, avoir ouvert un compte au préalable à l’aide du document PDF téléchargeable ici et avoir reçu le login et mdp en retour suite à l’ouverture de compte. Sur la page du menu principale, vous trouverez un encart dans lequel il faut renseigner le login et mdp reçu au moment de l’ouverture de compte puis cliquez sur CONEXION.
  • Si vous connaissez déjà la référence du produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez utiliser l’outil Commande Rapide pour ajouter directement un produit au panier.

 

 

Ajout d’un produit au panier

  • Après avoir effectué votre recherche et être arrivé sur la fiche produit, cliquez sur le bouton ‘Ajouter au panier » en précisant la quantité.
  • Si vous connaissez déjà la référence du produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez utiliser l’outil Commande Rapide pour ajouter directement un produit au panier.

L’étape de livraison

  • Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez commander dans le panier, cliquez sur « Passer à l’étape de livraison » pour choisir votre lieu.
  • Vous avez la possibilité de renseigner une adresse personnelle ou de choisir un point de vente. Il se peut que la taille et le poids de certains des articles entraînent une impossibilité de commander. Pour en savoir plus, consulter notre Espace livraison.

Messages d’erreur

  • Je n’arrive pas à passer du panier à l’écran de livraison de ma commande. Un message d’erreur indique un « incident technique » : contacter notre hotline au 04 75 81 82 00.
  • Je ne peux pas accéder à la dernière étape de la commande, « étape de confirmation », car le site reste bloqué sur l’écran de livraison : il manque tout simplement une ou des informations obligatoires à renseigner sur cette page, référence personnelle de commande, personne en charge du retrait si vous demandez une livraison vers un point de vente, etc… Vérifiez que ces éléments sont bien renseignés en fonction du message d’erreur indiqué par le site.

LA TARIFICATION

Les prix ne sont pas affichés sur le site en mode public, comment voir mes tarifs personnalisés ?

  • Il faut être identifié sur le site pour voir les tarifs qui vous sont appliqués.

Mon conseiller commercial vient de me valider une offre de prix, mais je ne la vois pas sur le site

  • Votre offre de prix ne sera visible que une ou deux heures après. Cependant, elle est déjà effective: même si vous ne voyez pas le bon prix s’afficher dans votre panier, l’offre de prix est prise en compte et sera visible sur votre facture.
  • Vous pouvez également joindre notre hotline au 04 75 81 82 00 afin que l’on force la mise à jour de vos tarifs

Qui contacter pour négocier un prix global lors d’une commande pour de grandes quantités ?

  • Contactez le commercial qui suit votre compte ou notre service devis au 04 75 81 82 00 ou bien plus simple encore, faites votre panier et cliquez sur « demande de prix » lorsque votre panier est plein, un devis pour le panier global vous sera envoyé.

DEVENIR CLIENT

Les conditions pour devenir client GEFIX GROUP

  • Vous devez obligatoirement être un pro (N° de SIRET) pour pouvoir devenir client GEFIX GROUP. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez accéder à notre site internet www.outillageplombier.com destiné aux particuliers.
  • Il vous faut compléter le formulaire d’ouverture de compte

Le formulaire d’ouverture de compte

  • Ouvrir un compte chez GEFIX GROUP ne demande que quelques minutes : remplissez  le formulaire d’ouverture de compte,
  • Confirmez votre demande en faxant votre demande directement à notre siège au 04 75 43 61 16 ou au mail commercial@gefix.fr

Messages d’erreur

  • L’e-mail société n’est pas valide : cela signifie que votre adresse e-mail n’est pas renseignée dans votre fiche client. Pour y remédier, joignez notre hotline au 04 75 81 82 00.

Je suis déjà inscrit sur gefix.fr mais je ne me souviens plus de mes identifiants de connexion.

  • Si vous vous souvenez de votre identifiant mais avez perdu votre mot de passe, utilisez le formulaire d’oubli de mot de passe. Vous recevrez un mail contenant vos identifiants pour vous connecter sur le site.
  •  Si vous avez oublié votre identifiant et votre mot de passe, contactez notre hotline au 04 75 81 82 00 ou envoyez un mail au service e-commerce via le formulaire de contact.

GEFIX IMPORTATEUR DUSS

DUSS et GEFIX GROUP

Interclima-Batimat salon 2013Depuis 1998, Gefix sélectionne pour sa clientèle les meilleures marques d’outillage, afin de garantir à sa clientèle professionnelle un matériel toujours irréprochable. Duss fait parti de ces entreprises qui collaborent avec nous depuis désormais plus d’une quinzaine d’années.

Avec plusieurs centaines de machines Duss vendues chaque année, Gefix garanti à sa clientèle l’entretien de leurs machines grâce à son SAV (réparateur agréé Duss), disposant d’une large quantité de pièces de rechange et d’entretien pour l’ensemble de la gamme.

Plébiscité par l’ensemble de notre clientèle, les produits Duss ne sont sans aucun compromis, et nombre d’entre eux ont des anecdotes parfois impressionnantes sur ce qui est arrivé à leur matériel !


Le fabricant de matériel allemand DUSS en quelques mots

Fondée en 1920 par Friedrich Duss, cette PME familiale n’a par la suite cessé de croitre, avec des innovations en constante progression, comme le premier perforateur/burineur électropneumatique avec système d’aspiration des poussières, en 1964.

En 2002, Duss franchi un cap historique avec ces burineurs PK160 et PK300 ; pour la première fois, des modèles électriques atteignent des performances égales à leurs homologues à air comprimé.

Enfin en 2008, la carotteuse DIA 303 apporte une nouveauté mondiale en devenant le premier appareil de carottage compact disposant d’un sélecteur de vitesses


Carotteuses DUSS portatives et sur support

L’assortiment en carotteuses Duss de GEFIX GROUP se compose de différents modèles, bâtis et accessoires pour tous types de carottages (à main levée, sur support, …)

La carotteuse DUSS DIA303

Une DUSS DIA303 lors d’une démo produitDUSS DIA 303 -> La meilleur des carotteuses, grâce à ses trois vitesses, son poids d’à peine 6 kg ou bien encore sa large plage d’utilisation (Ø32 à 300mm) en font une machine d’une rare polyvalence, pour une utilisation à main levée ou sur tous  types de bâtis. Convient pour carottages à eau ou à sec.

Livrée avec une poignée supplémentaire pour les forages verticaux, et d’un témoin indiquant les entretiens à prévoir.


La carroteuse DUSS DIA400

DIA400W DUSS équipée du kit aspirationLa DIA 400 est la carotteuse Duss spécialement conçue pour être utilisée sur un bâti. Avec son moteur 3200W et ses trois vitesses, la Duss DIA 400 est un outil de prédilection pour les travaux publics et le bâtiment, idéal pour les travaux intenses, notamment le béton armé, avec une possibilité de forer jusqu’à Ø400mm !

Pompe à huile Duss haute performance, garantissant une lubrification efficace dans toutes les positions, même en marche continue à la verticale.


Perforateurs DUSS et burineurs DUSS

L’assortiment proposé par GEFIX GROUP pour les perforateurs DUSS, burineurs DUSS et combinés DUSS se compose d’une gamme de 17 appareils; parmi nos best-seller;

Combiné SDS+ P26C DUSS

Le perforateur P26C DUSS est un vrai régale!Le compagnon idéal du chevillage, capable de perforer jusqu’à Ø30mm et de buriner avec une puissance maximale de 3.6 joules, il est parfait pour les travaux de second œuvre (sanitaires, électricité, chauffage).

De plus, sa lubrification en circuit fermé élaboré par DUSS, son faible poids (3.9kg) et sa carcasse en magnésium font de cette machine DUSS le leader de la catégorie des combinés SDS+.


Le perforateur SDS MAX DUSS PX48A

Equilibré, le DUSS PX48A est le plus apprécié des électriciens.Parfait pour un électricien, le Duss  PX48A se distingue à son importante capacité de forage (jusqu’à Ø55mm) et de burinage (7 joules), permettant de réaliser avec aisance de nombreux travaux de décrépissage/ décarrelage et finitions.

Reposant sur une carcasse ultralégère en magnésium, il a l’avantage d’être équipé du système DUSS RVA (absorbeur de vibrations dues aux contre coups), garantissant à son opérateur un grand confort de travail.



 

Le burineur DUSS PK300, l’increvable démolisseur!

Attention, rien ne résiste au PK300 DUSS!!Surpuissant, ce démolisseur DUSS de 1700W est capable de d’extraire jusqu’à 680kg/h avec un burin pointu. Grâce à son emmanchement hexagonal DUSS en 22mm, la frappe est plus intense et la longévité plus longue.

Equipé d’une poignée pour les burinages vers le bas et d’une carcasse en magnésium, son poids de 12kg le classe dans les poids plume parmi les démolisseurs.


Le perforateur DUSS P60A

Le perforateur P60A DUSS est le meilleur ami du plombier. D’une capacité de forage de 55mm, le DUSS P60A est l’outil indispensable des plombiers. Son emmanchement hexagonal DUSS 19mm garanti une longévité accrue est une meilleure transmission du couple.

A la pointe de l’innovation, il est équipé du système DUSS RVA (absorbeur de vibrations dues aux contre coups) et d’un témoin indiquant les entretiens à prévoir.

NOTRE HISTOIRE

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Une histoire qui commence en Ardèche… A la fin des années 1990, Monsieur Philippe GERY alors Employé d’une société de Poterie créa son entreprise familiale dans un garage à St Laurent Du Pape, petit village en Ardèche pour commercialiser l’Outillage et la Fixation. C’est le début de GEFIX.

De 1998 à aujourd’hui

GEFIX GROUP se développe avec le sens du partenariat, en s’appuyant sur la confiance partagée.
Depuis 1998, l’entreprise connaît un fort développement. Le rachat de la carte DUSS en 1999 est entre autre une des raisons de ce succès.
Le premier comptoir ouvert aux pros se situe à VALENCE dans la ZONE DES AUREATS, le succès est au rendez vous… Avec près de 100 clients par jours au magasin !! Le magasin est dépositaire AIR LIQUIDE, propose du matériel de location, SAV, formations etc…
L’agence déménage en 2011 dans la plateforme actuelle à PORTES LES VALENCE. Les services restent inchangés mais le choix des produits double presque en 1 an !
Aujourd’hui avec 4 agences, GEFIX GROUP est capable de répondre présent sur tout le marché national et couvre la gamme installateur, BTP et industrie. GEFIX s’est fait son image de qualité autour de DUSS et d’autres fabricants haut de gamme. Le service après vente réactif reste un des atouts le plus apprécié chez les artisans.


La croyance dans l’avenir

GEFIX GROUP anticipe, innove et investit pour accompagner les évolutions des modes de consommation en se positionnant fortement dans le secteur de la vente à distance. Pour en savoir plus sur GEFIX GROUP, inscrivez-vous à notre newsletter !!

L’ENTREPRISE GEFIX GROUP

Le groupe GEFIX

A propos de GEFIX GROUP

GEFIX GROUP est leader dans la distribution de tous les produits de fixation, outillage, coupe, maintenance, plomberie, équipements de protection individuelle, BTP et supportage. GEFIX GROUP est importateur DUSS en France.

Plus de 18 000 références sont disponibles sur stock et livrables dans toute la France métropolitaine, et dans les plus brefs délais, au départ de sa plate-forme logistique de Portes Les Valence (26 DROME)


Vous apporter plus que des produits

Depuis plus de 15 ans, l’ambition de GEFIX GROUP est de construire une relation durable et performante avec ses clients. Nous concevons, pour vous, des solutions compétitives et fiables basées sur des produits et des services sélectionnés par des experts de chaque marché pour vous accompagner quel que soit votre besoin.


Nos 4 engagements pour choisir nos produits

Ecouter

Les produits GEFIX GROUP sont développés pour répondre à vos besoins. Les cahiers des charges, élaborés par nos experts selon vos attentes, permettent de sélectionner les produits les plus adaptés.

Tester

Les produits GEFIX GROUP sont soumis à de nombreux tests, répondant aux normes en vigueur et surtout à la qualité d’utilisation. Ces tests sont réalisés par des organismes indépendants accrédités et garantissent les meilleurs produits.

Sélectionner

La dimension nationale du GROUP GEFIX permet de choisir les fabricants les plus qualifiés sur l’ensemble des marchés. La sélection GEFIX GROUP correspond à des produits d’utilisation courante à prix compétitifs.

Garantir

Le savoir-faire de l’équipe GEFIX GROUP vous assure une qualité continue des produits ainsi que des garantis étendus.


Canaux de vente

Outre ce site internet, GEFIX GROUP met à votre disposition le moyen de votre choix pour passer commande :

  • Un centre de contact, au numéro unique, le 04 75 81 82 00, ouvert de 6h30 à 17h30 du lundi au vendredi. Nous vous accueillons, vous conseillons, assurons l’enregistrement et le suivi de vos commandes, « vous faites part de vos besoins, nous nous occupons de tout ».
  • 4 points de vente de proximité, à Lyon, Valence, St Etienne et Paris.
  • Selon votre situation géographique, vous pouvez obtenir la visite de votre commercial dédié, il assure le lien permanent avec votre entreprise. Il construit une relation de confiance basée sur la durée et le respect de nos engagements.
  • Un service fax au 04 75 43 61 16
  • Un service courrier : GEFIX GROUP Centre de relation client, 105 rue Montmousseau, 26800 Portes Les Valence.

Qualité

Avec le souci constant de satisfaire ses clients, la société GEFIX GROUP propose uniquement des produits de qualité testés en interne par son bureau d’étude. Toute question relative au système de management de la qualité est à envoyer au service qualité en utilisant la rubrique contact du site.


Sécurité

La société GEFIX GROUP prend en compte la sécurité de ses clients en sélectionnant avec attention ses fournisseurs et en proposant des produits conformes à la réglementation (marquage CE, fiches de données de sécurité…). En interne, elle met tout en œuvre pour garantir la sécurité de ses salariés en formant son personnel aux règles de sécurité et en mettant à leur disposition les équipements de protection individuelle appropriés. Toute question relative à la sécurité est à envoyer au service qualité en utilisant la rubrique contact du site.


Démarche environnementale – 4 pôles d’actions guident notre démarche

Faciliter l’accès à des produits et services éco-responsables

Nous avons développé une démarche volontariste pour:
– favoriser le référencement de produits de qualité, respectueux de l’environnement et des individus;
– privilégier une approche pédagogique pour mieux vous accompagner dans vos achats responsables.

Réduire notre empreinte environementale à tous les niveaux

Nous avons engagé plusieurs chantiers afin de minimiser notre impact sur l’environnement, comme l’optimisation constante des transports, le développement d’e-services associés (Web, dématérialisation), la réduction de notre consommation énergétique et de nos déchets…

Développer le potentiel de nos collaborateurs

Conscients de la richesse et du potentiel des femmes et des hommes qui composent notre entreprise, nous mettons en place des actions visant à renforcer leurs compétences pour toujours mieux vous servir.

Etre des citoyens engagés

Pour que chacun puisse devenir acteur de la démarche, nous sensibilisons nos collaborateurs aux enjeux du développement durable et développons des partenariats solidaires.

NOTRE SERVICE COMMERCIAL ITINERANT

Les commerciaux itinérants GEFIX GROUP

Les commerciaux itinérants GEFIX GROUP sont vos interlocuteurs sur le terrain.

Quelle que soit votre question, ils sauront vous assurer :

La solution complète GEFIX GROUP qui convient parfaitement à votre application

Présentation et démonstration des dernières nouveautés GEFIX GROUP

Des conseils sur des prestations personnalisées relatives à vos produits en provenance GEFIX tant pour le financement, gestion de parc machines etc…

L’outil le plus productif et le plus économique pour votre problème

Des conseils professionnels dans votre entreprise ou directement sur le chantier

Les commerciaux itinérants GEFIX GROUP possèdent le savoir-faire professionnel adéquat pour vous aider à réussir dans votre entreprise. Afin que vous ayez toujours une longueur d’avance, demain comme aujourd’hui.

N’hésitez pas à contacter notre Service clients au 04 75 81 82 00 pour prendre rendez-vous et recevoir la visite de votre commercial itinérant dédié.

Répartition commerciale